Agenttiprosessiautomaatio (APA) on seuraavan sukupolven automaatio, jossa tekoälyagentit tekevät päätöksiä, sopeutuvat poikkeuksiin ja hallitsevat kokonaisia prosesseja alusta loppuun. Toisin kuin RPA, joka on sääntöpohjainen ja jäykkä, tai chatbotit, jotka rajoittuvat keskusteluun, APA yhdistää ihmismäisen päätöksenteon, tavoitteellisuuden ja prosessitietoisuuden mahdollistaen älykkään, skaalautuvan automaation.
AI-powered process automation, AI-driven workflow automation, AI-perusteinen prosessiautomaatio jne. – rakkaalla lapsella on monta nimeä. Agentic Process Automation (APA) on automatisoinnin tulevaisuus, joka on mahdollista saada käyttöön nyt.
Tekoälyhypen keskellä on helppo eksyä termistöön. Tässä artikkelissa selitämme erot APA:n, Robotic Process Automationin (RPA) ja chatbottien välillä.
| Toiminnallisuus | RPA | Chatbotti | Agentic Process Automation |
| Tehtäväautomaatio | ✅ | ❌ | ✅ |
| Ihmismäinen päätöksenteko | ❌ | ❌ | ✅ |
| Tavoitteelliset agentit | ❌ | ❌ | ✅ |
| Prosessin omistajuus | ❌ | ❌ | ✅ |
Mitä on Agentic Process Automation eli agentteihin perustuva prosessiautomaatio?
Tiivistetysti APA tarkoittaa tavoitteellisesti toimivaa prosessiautomaatiota, jota suorittaa itsenäisistä tekoälyagenteista muodostuva työvoima. Useat agentit suorittavat monivaiheisia tehtäviä ja niitä koordinoi erillinen orkestrointikerros.
Tämä voi kuulostaa monimutkaiselta, mutta pohjimmiltaan kyse on siitä, mitä ihmisagentit tekevät nyt – vain pienempiin osiin pilkottuna.
Miten APA eroaa ohjelmistoroboteista (RPA – Robotic Process Automation)?
Perinteiset automaatiotyökalut, eli ohjelmistorobotit (RPA), voivat suorittaa tarkasti määriteltyjä ja rajattuja tehtäviä niille määriteltyjen sääntöjen mukaisesti. Mutta kun ne kohtaavat normista poikkeavan tilanteen, ne eivät yleensä pysty mukautumaan automaattisesti. Tällöin ne pysähtyvät ja hälyttävät ihmisagentin puuttumaan asiaan.
APA voi suorittaa monivaiheisia tehtäviä (prosesseja) liikkumalla pisteestä A pisteeseen B, vaikka asiat poikkeaisivatkin odotetusta – päätöksentekokykynsä ansiosta se pystyy mukautumaan tilanteeseen ja jatkaa eteenpäin.
Miten APA eroaa chatboteista?
Chatbotteja myydään usein asiakaspalvelun ensimmäisenä linjana pitämään alustavia haastatteluja asiakkaiden kanssa ja ohjaamaan heidät eteenpäin tarvitsemalleen ihmisagentille. Valitettavasti chatbotit epäonnistuvat usein molemmissa tehtävissä.
Chatbotit itsessään pystyvät vain vastaamaan käyttäjälle ja välittämään tietoa eteenpäin. Niiden vastauskyky perustuu usein joko ennalta kirjoitettuihin käsikirjoituksiin tai luonnollisen kielen prosessointiin (NLP). Niiden hyödyllisyys on siis varsin rajallista.
Mutta jos chatbot toimii käyttöliittymänä APA-ratkaisulle, siitä tulee oikeasti hyödyllinen. Päätöksentekokyvyn ja prosessitietoisuuden ansiosta se pystyy tällöin paremmin palvelemaan käyttäjien tarpeita.
| Ominaisuus / teknologia | RPA (Robotic Process Automation) | Chatbotit | Agentic Process Automation (APA) |
| Fokus | Toistuvien tehtävien automatisointi | Keskustelujen käsittely | Monimutkaisten liiketoimintaprosessien automatisointi |
| Rakenne | Jäykät skriptit, sääntöpohjainen | NLP + kaavaperusteisuus | Tavoitteellinen + prosesstietoinen |
| Laajuus | Yksittäinen sovellus tai järjestelmä | Vuorovaikutus käyttäjän kanssa | Monijärjestelmäinen, päästä päähän -työnkulut |
| Aloitteellisuus | Ei – noudattaa tiukkoja sääntöjä | Reaktiivinen | Kyllä – toimii liiketoiminnan rajoitusten puitteissa |
| Oppiminen | Minimaalista | Jonkin verran (koneoppimisen avulla) | Kykenee oppimaan + mukautuu prosessikontekstissa |
| Käyttäjän syöte | Tarvitsee selkeät ohjeet | Käyttäjävetoinen dialogi | Prosessitason kehotteet tai triggerit |
Edellyttääkö APA ihmisen työpanosta eli ”Human-in-the-loop” -lähestymistapaa?
Kyllä.
Ihmisen panosta tarvitaan tavoitteiden asettamiseen ja agenttien korkean tason aikomusten (high-level intent) määrittelyyn. Sitä tarvitaan myös palautteen antamiseen sekä sellaisten toimien hyväksymiseen, jotka edellyttävät vahvistusta ihmiseltä (tilanteet, joissa tietojen luotettavuus on heikko, joissa on kyse suurista rahasummista tai joissa toiminta muuten edellyttää tarkistusta).
Ihmisagentteja tarvitaan myös poikkeuksellisten pyyntöjen ja palvelueskalaatioiden käsittelyyn. Jos asiakkaan pyyntö ei sovi APA:lle asetettuihin parametreihin, se siirretään automaattisesti ihmisagentin käsiteltäväksi.
Usein kysytyt kysymykset: Agenttiprosessiautomaatio (APA) vs. RPA ja chatbotit
Mitä tarkalleen on Agenttiprosessiautomaatio (APA)?
APA on tavoitteellista prosessiautomaatiota, jota suorittavat tekoälyagentit. Useat agentit hoitavat monivaiheisia työnkulkuja, ja niiden toimintaa ohjaa orkestrointikerros – aivan kuten ihmisagentit, mutta pienempiin osiin pilkottuna.
Miten APA eroaa Robotic Process Automationista (RPA)?
RPA suorittaa tarkasti määriteltyjä tehtäviä, mutta pysähtyy kohdatessaan poikkeuksen. APA pystyy tekemään päätöksiä, mukautumaan tilanteisiin ja jatkamaan prosessia automaattisesti, mikä tekee siitä joustavamman ja tehokkaamman ratkaisun.
Miten APA eroaa chattiboteista?
Chatbotit käsittelevät rajattuja keskusteluja ennalta määritellyillä skripteillä tai NLP:llä, mutta eivät kykene viemään prosesseja loppuun. Kun chatbot toimii APA:n käyttöliittymänä, se voi oikeasti suorittaa tehtäviä ja ratkaista monimutkaisia pyyntöjä.
Edellyttääkö APA ihmisen osallistumista?
Kyllä. APA toimii “human-in-the-loop” -mallilla. Ihmisiä tarvitaan asettamaan tavoitteita, antamaan palautetta ja hyväksymään kriittisiä päätöksiä, kuten suuria taloudellisia toimia tai epävarmoja ratkaisuja. Poikkeustapaukset siirretään automaattisesti ihmisagentille.
Mitkä ovat APA:n tärkeimmät edut verrattuna RPA:han ja chatboteihin?
– Ihmismäinen päätöksenteko
– Tavoitteellisuus ja itseohjautuvuus
– Prosessin kokonaisomistajuus
– Kyky oppia ja mukautua prosessikontekstissa
Näiden ansiosta APA on todellinen päästä päähän -automaatiomalli, toisin kuin RPA:n sääntöpohjaisuus tai chatbotien rajallinen hyöty.
