Prosessien hallinta linkittää prosessit, robotit, järjestelmät ja ihmiset

Haluaisitko kokonaisuuden, joka olisi enemmän kuin osiensa summa?

Huomisen digitaalisilla liiketoimintaprosesseilla toimivat organisaatiot hyödyntävät eri järjestelmiä, ohjelmistorobotteja ja ihmisten asiantuntemusta palvellakseen asiakkaitaan paremmin ja tehokkaammin. Ja koska liiketoiminta koostuu usein varsin monesta osa-alueesta ja toiminnosta, yhtenäisen kokonaisuuden ja sen myötä asiakaskokemuksen rakentaminen muodostuu monesti varsin haasteelliseksi.

Eri osien optimointi tarkoittaa useimmiten selvää parannusta nykytilaan, mutta kokonaisuus saattaa osien välillä olevien kitkojen takia jäädä jopa osiensa summaa vaatimattomammaksi. Tällöin tarvitaan ratkaisuja, joilla voidaan kehittää prosesseja ja prosessikokonaisuuksia.

Soidakseen yhtenäisesti orkesteri vaatii hyvää orkestrointia

Kun liiketoiminnan digitalisoinnissa on tavoitteena asiakaskokemuksen parantaminen, on kyse käytännössä datan parhaasta mahdollisesta hyödyntämisestä asiakaskohtaamisissa. Tällöin halutaan varmistaa, että asiakaspalvelijalla on pääsy kaikkeen eri paikoissa sijaitsevaan asiakasdataan ja mahdollisuus syöttää dataa kerralla moneen paikkaan. Samoin halutaan tarjota asiakkaalle tasavertainen mahdollisuus hoitaa asiansa joustavasti hänelle parhaiten sopivassa kanavassa.

Tämän seurauksena käytössä voi olla useita ohjelmistorobotteja ja dokumenttien tunnistustyökaluja, joiden tehokkaaseen hyödyntämiseen tarvitaan prosessisuunnittelua. Tämä otetaan parhaiten haltuun prosessien hallinnan työkaluilla.

Prosessien hallinta onnistuu, kun työvälineet ovat kunnossa

Kofax Process Orchestration -työkalut tarjoavat keinot ohjelmistorobottien hyödyntämiseen ja liiketoimintaprosessien tehostamiseen sekä ennen kaikkea asiakkuuspolun eri vaiheiden saumattomaan yhdistämiseen. Tässä muutama esimerkki hallintatyökalujen hyödyistä:

  • Asiakkuuksien avaamisprosessia voidaan nopeuttaa automatisoidulla tiedonkeruulla ja itsepalvelun mahdollistavilla työkaluilla
  • Vahinkoilmoitusten tai reklamaatioiden voidaan tehdä automatisoinnin avulla läpinäkyvämmäksi, täsmällisemmäksi, hallittavammaksi ja vähemmän ihmisresursseja vaativaksi
  • Kommunikointi ihmisten, sovellusten ja laitteiden välillä sekä asiakkaiden kanssa voidaan toteuttaa niillä tavoilla, joista pidetään eniten

Kun orkesteri soittaa samaa teosta mieleisillään instrumenteilla, lopputulos on kaunista kuunneltavaa

Prosessien hallinnan työkalut ovat keskeinen osa älykkään automaation (IA) kokonaisuutta. Niiden avulla niin asiakkaat kuin asiakaspalvelijat voivat hoitaa tarvittavat tehtävät siinä kanavassa ja sillä tavalla kuin haluavat. Tuloksena on yksinkertaisempi ja sujuvampi asiakaskokemus ilman, että asiakaspalvelijoiden päälukua täytyy kasvattaa. Orkesteri soi sanalla sanoen fantastisesti yhteen.